海外达人BD运营笔记：复盘、插件、合同与完整流程
原文来自《海外达人BD运营笔记》，本篇按官网阅读节奏拆分；正文内容保持原文，不做压缩。
二十六、KOL也爱有礼貌的你！工作邮件Dos & Don'ts
BD工作中，与KOL的邮件交流是一个非常重要的环节。但是，由于语言隔阂和文化差异，有些小伙伴可能会在邮件中使用了一些不易发现的不礼貌用语，这可能会给KOL留下不好的印象，甚至影响合作成果。因此，我们需要掌握写邮件的技巧，以确保邮件内容既礼貌又专业。下面是一些工作邮件中的DOs和DON’Ts，帮助你与KOL建立更好的合作关系。
❌I'm just following up
✅I was hoping to check in and see if you had any updates on the matter we discussed.
❌I need this ASAP
✅Would it be possible to receive this by tomorrow? I understand if it'snotpossible.
❌Can you do me a favor?
✅I would be grateful if you could help me with...
❌You should have...
✅In the future, would it be possible to...?
❌I'm sureyou'reverybusy
✅I understand you likely have many demands on your time, but if you have a moment to review this, it would be greatly appreciated.
❌I'm too busy to deal with this right now
✅I'd love to help, but I'm currently swamped. Can we schedule a time to discuss this further?
❌That's not my job
✅I'm not entirely sure how to address that, but let me see if I can connect you with someone who might be able to help.
❌That's not what I meant
✅I apologize if I didn't explain myself clearly. Let me rephrase my previous statement.
❌I'm not interested
✅Thank you for reaching out. Still, I'm afraid this is not the right fit for me at the moment
❌You need to do better
✅I believe we can improve on this. Let's discuss some ideas on how to do that
❌Sorry to bother you
✅I appreciate your time and thank you in advance for your help.
❌Sorry, I don't understand
✅I appreciate your question and would be happy to clarify further
❌Why haven't you replied yet?
✅I wanted to check in and see if you had any updates on the matter we discussed. If you haven't had a chance to respond, no rush, I just wanted to make sure I didn't miss anything.
❌Can you get back to me as soon as possible?
✅I understand you likely have many demands on your time, but if you could let me know when you have a chance, that would be greatly appreciated.
❌You should have done it this way
✅Have you considered trying it this way?
❌That's not what I asked for
✅I'm sorry, I might not have communicated my request clearly
❌I'll have to check with my boss
✅That'sagreatquestion.Letme check with my team and get back to you.
❌This is urgent, I need a response ASAP
✅If you have a moment, I would appreciate a prompt response
❌I don't have time for this...
✅I'm afraid I won't be able to fit this into my schedule right now, can we revisit this at a later time?
❌I'm surprised you didn't already know this
✅I wanted to make sure you were aware of this
二十七、48个让KOL开心到飞起的彩虹屁短句
内容太长，重新做了个文档，点击下面文档跳转。
48个让KOL达人开心到飞起的彩虹屁短句
二十八、如何计算达人营销的ROI？（数据分析篇）
所谓ROI就是“Return on Investment”的缩写，即投资回报率
ROI值越高，表示投资所得到的回报越多。其实ROI的计算是很简单的，包含以下3个步骤和注意事项：
1、计算成本：成本包括与达人合作中消耗的所有费用，包括广告费，提成，产品费用，发货费用，以及可能有的推广费用
2、计算收益：最直接的收益是销售额，隐形收益是品牌声量增加，社媒粉丝量增多等。（一般品牌只统计销售额，有的品牌还会要求追踪订单后续状态，如果有发生退款则划掉此收益）
3、计算ROI：ROI = 收益 / 成本
注意点：
1. 考虑时间维度：计算ROI时需要考虑到营销活动的时间跨度，选择日ROI，周ROI还是月ROI
2. 考虑流量漏斗：结合其他营销活动的ROI一起综合来看，而达人流量更加偏上层流量
3. 考虑隐形收益：不仅需要考虑短期ROI，还需要考虑达人为品牌带来的曝光量和粉丝增长等（后者也可以去做一些量化）
因此，ROI只是一种评估营销活动效果的指标，需要综合考虑其他因素来确定整体的营销策略和投资决策
二十九、海外KOL营销的8大常见误区
整理了我们日常做KOL营销中可能有的误区，大家可以自我检查一下是否有犯了这些错误
1、只看粉丝数
一些KOL的粉丝可能是通过买粉刷粉等手段获得的，而这些粉丝并不会真正对品牌产生积极的影响；同时粉丝数是一个累积多年的数据，无法切实反映出KOL最近的粉丝动态。
2、选达人不看粉丝受众数据
这点对做小市场的品牌尤其重要，最基本的需要关注受众的国家，性别和年龄这三个数据，这些数据可以帮助品牌更好地了解该达人的受众，确定他们是否符合品牌的目标客户群体，例如，如果品牌的目标客户群体是18-24岁的女性，那么选择一个主要受众为男性和年龄在35-44岁之间的KOL无法匹配品牌需求
3、看不到KOL的潜在和长期价值
KOL对品牌的价值不仅仅体现在他们的社交媒体上的粉丝数量，还包括他们的社交形象，知名度、专业技能、信誉度等因素对品牌多方面的加成。反之，也需要考虑KOL这些数据之外有无可能对品牌带来负面影响，比如一个崇尚健康的健身品牌不建议找抽脂整容的KOL来做推广
4、过分干预KOL的内容创作
在合作前，品牌与达人的合作需要充分聆听和尊重对方的创意和主张， 尽量避免过分干预他们的创意和表达方式，尽量融合品牌需求和KOL的想法，这样才能让KOL更好地以自己真实的面目与他们的受众沟通，并提高品牌的认可度和影响力，不然很可能会遭到粉丝的排斥
5、完全不讨论合作内容
前面我们说了不要过分干预KOL的创意，但是也不要完全放之任之。因为很多KOL其实对你品牌是不了解的，同时他也不一定是专业的，其次他手上可能接了很多品牌的合作，因此需要签订合同来规范合作条例和要求，如果没有签合同，则需要出具一份完整的Brief来让双方明确合作内容，避免后续出现偏差
6、从来不复盘
这个包含数据分析和主观内容反馈。通过对数据的复盘来思考此次营销活动的效果，进而调整KOL类型的选择和决定接下来的营销活动动；通过关注KOL合作营销活动的反馈，及时调整策略并采纳受众的意见和建议，在视频内容乃至产品上获得更多提高
7、盲目跟风，别人推IG我也推IG(预算多的花不完则另说)
品牌需要充分了解不同社交媒体平台的特点和优势，考虑目标受众、品牌的风格和内容类型、营销目的以及预算来选择最适合自己品牌的平台。比如，Instagram适合视觉内容和短视频，并且它的用户群体主要是 18-34岁的年轻人；TikTok的用户年龄比Instagram更年轻，因此更适合对13-24岁年龄段的用户进行营销；YouTube是一个视频分享网站，覆盖了从18岁到65岁的各个年龄段，更适合想要制作更长更深入的视频内容来展示产品或分享专业知识的品牌
8、不注意维护跟KOL的关系
维护已有的KOL资源对品牌来说是非常重要的，特别是对于多次合作的 KOL，建立良好的人际关系可以使合作更加顺利和愉快，并在未来建立更多的合作机会，比如节日送祝福，生日送小礼物，日常分享对方的社交活动等。平时跟KOL搞好关系，在品牌有大量合作需求的的时候才能更快速地调动达人资源。
三十、拖长KOL合作周期的9个隐形杀手
在所有的推广中，由于环节众多，沟通方较多的缘故，KOL合作应该算是周期最长最不可控的一个推广渠道了，因此常常很容易一个小环节不注意就会拉长合作周期，导致可能错过了促销季。下面我梳理了一下整个过程中需要注意和避免的地方来缩短合作周期
1、对开发达人类型不清晰
在开发达人之前对运营计划并没有做一个清晰的大纲，比如品牌肖像需要什么样的达人，推广平台在哪里，达人类型和体量是怎样的，预算怎么分配，月合作数量是多少等等，导致一通乱扫， 结果找的达人不仅类型不符合品牌要求，预算也超出，数量也没满足
2、纯手工开发达人
这样开发达人是相对精准的，但是效率很低，而且因为偏好性推荐的关系找着找着就容易找不到新的达人，因此需要借助一些开发工具来辅助，比如Fastmoss、Pipiads、Tikstar、Noxinfluencer， Upfluencer，infuencity等等(上面有推荐过开发工具，可以翻一下)
3.货品准备和周转不足
在给达人做选品推荐的时候就要提前去核实这些品的库存情况， 避免到时候没货又要进行二次沟通选品，最好设置一个安全库存 (比如库存量>10)，安全库存也一定程度上能降低达人发布视频后爆单但没货的风险
4、不提供Brief
如果没有提供明确的内容合作要求，达人可能会需要更多时间来理解品牌和业务需求，并尝试与我们沟通细节，需要确保在项目开始之前已经与达人确认所需的标准和质量标准
5、不会合并或简化流程
整个达人合作有很多很多流程，有些步骤是必须的，但有的的其实是可以合并在一起的，没必要掐着点一步一步来，沟通的日时候可以灵活一些。比如通知物流信息发Brief这两个就可以放在一起
6、不会进行优先级排序
这个主要针对于有多个内容任务的达人，比如多平台打包合作的，将任务按照优先级进行排序，以便达人可以首先完成最重要的任务
7、回复邮件太慢
当天的邮件当天一定要及时回掉，如果拖一天，加上时差， 里里外外就相当于拖了两天，万一再赶上达人“例行“旅游，那这合作拖个半个月就太正常了
8.频繁修改预览内容
在提出修改意见的时候，我们的表达需要“清晰且礼貌“，不要因为怕达人修改起来麻烦或伤害对方感情而对修改意见含糊其辞， 也不要像挤牙膏似的一次提一点，尽可能一次性地提供清晰、明确的意见
9.拖延付款时间
如果确定内容没问题的情况下，尽量不要拖延付款时间，故意拖延会直接影响下一次跟这个达人的合作进程和难度；同时也会拖长达人发布内容的时间(很多达人是收到款后才会发布)
三十一、让开发信减少进入垃圾箱的11个小技巧
有时候我们发现回复率很低，进而就会开始优化邮件内容，优化几次后发现并没有改善，这时候就要想想是不是进了别人的垃圾箱，实话说没人知道到底怎么才能不进入垃圾箱，但是有一些可能的原因我们可以参考来看看来减少几率如果大家做了下面的优化，发现进箱率还是很低，建议大家不要犹豫，直接弃用换一个新的。
1、用多个Gmail企业邮箱
不建议用国内企业邮箱，有的服务器可能不是国外的，最好多准备几个备用的切换着用不同内容来发，而且Gmail还可以看到发送后的 report，能看到后续的打开率和回复率数据
2、针对不同的人群多准备一些邮件模板
如果你的邮件内容从去年用到今年，那么同一邮箱多次收到相同内容的邮件，就很容易被评定为垃圾邮件；其次同一公司的IP可能是是相同的，所以尽量避免别人的模板直接拿来套用，自己要的情修改
3、减少敏感词的使用
敏感词到底是什么，我也不知道，凭运气。大家自己AB测试吗把，少用一点偏推销的词语，看看你自己垃圾箱都是什么样的，去避免
4、减少使用短链
对比短链帮我们带来的小的好处，即缩短内容，它给我们带来的隐形负面营销相对较多。首先，可能会增加进垃圾箱风险，尤其是当你的收件人有高级垃圾邮件过滤器时；其次在其他使用场景，比如做外链的时候，短链会一定程度上损失权重
5、减少使用附件
这个因素非绝对因素，但是有可能会产生一定的负面影响，所以最好不要在第一封邮件中就发送附件
6、控制图片和文字的比例
首封控制一下，最多就放一张图片，当然最好不放，纯文本的邮件更容易被成功送达
7、不要花里胡哨的格式
如果有大小写字母混杂、各种字体颜色、图片也随意穿插等，这些都会增加了它被过滤掉的可能性；即使被打开了，也有可能被收件人手动拉黑
8、注意邮件情绪
检查下你的邮件情绪是否处在专业平稳清爽的状态，太多的感叹号问号引号和夸张用词都可能触发垃圾邮件过滤规则
9、手动删除一些垃圾邮箱
很多邮箱可能是无效的，手动删除此类邮箱再去群发，能够提高进箱率，不然可能会影响到IP信誉
10、发送前测试
这里推一个工具：mail-tester，可以先把这封信发给这个工具，帮你评估一下；也可以先发给自己私人邮箱，看看收到有没有问题
11、IP地址或邮箱黑名单检测
如果被列入黑名单，需要拉出来。检测的方法和删除的方法网络上都有很多，大家自行搜索
